Versand

Lieferung und Versand

Letzte Aktualisierung: 18. September 2026

Liefergebiete und Versandkosten

🚚 100 % kostenloser Versand

Velo-Hofer bietet eine vollständig kostenlose, schnelle und sichere Lieferung an. Jede Bestellung wird sorgfältig kontrolliert, transportsicher verpackt und an einen zuverlässigen Versandpartner übergeben.

Wir liefern derzeit in folgendes Land:

  • 🇨🇭 Schweiz

Eine Lieferung ausserhalb der Schweiz ist derzeit leider nicht möglich. Bestellungen mit einer Lieferadresse ausserhalb des genannten Liefergebiets können nicht abgeschlossen oder nachträglich storniert werden.

Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

  • 3–7 Werktage nach Bestätigung der Bestellung

Hinzu kommt eine Bearbeitungszeit von bis zu zwei Werktagen für Zahlungsprüfung, Qualitätskontrolle und Versandvorbereitung.

Lieferzeiten sind grundsätzlich Schätzungen. Bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen, Wetterereignissen, Zollabfertigungen oder anderen unvorhersehbaren logistischen Verzögerungen kann sich die Zustellung verlängern.

Bei einer wesentlichen Verzögerung informieren wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail oder SMS.

Lieferübersicht

Liefergebiet Voraussichtliche Lieferzeit Versandkosten
Schweiz 3–7 Werktage Kostenlos

Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister wird anhand des Lieferorts, des Produktgewichts und der verfügbaren Transportmöglichkeiten ausgewählt.

Bestell- und Lieferprozess

  1. Bestellbestätigung: Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

  2. Bearbeitung: Die Bestellung wird innerhalb von null bis zwei Werktagen geprüft und vorbereitet.

  3. Qualitätskontrolle: Das Produkt wird vor dem Versand sorgfältig kontrolliert.

  4. Verpackung: Fahrräder und Zubehör werden in einer verstärkten, transportsicheren Verpackung versendet.

  5. Versandbestätigung: Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und, soweit verfügbar, einem Tracking-Link.

  6. Zustellung: Hochwertige oder sperrige Sendungen können gegen Unterschrift übergeben werden.

Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Velo-Hofer haftet nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben entstehen.

Zölle und Einfuhrabgaben

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können je nach Zielland Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren, Bearbeitungskosten oder andere Abgaben entstehen.

Sofern im Checkout nicht ausdrücklich angegeben wird, dass diese Kosten bereits enthalten sind, können sie separat durch die zuständigen Behörden oder den Versanddienstleister erhoben werden und sind von der Kundin oder dem Kunden zu tragen.

Annahme und Prüfung der Lieferung

Bitte beachten Sie bei der Annahme folgende Hinweise:

  • Prüfen Sie die Verpackung vor der Unterzeichnung des Lieferscheins auf sichtbare Schäden.

  • Lassen Sie sichtbare Beschädigungen möglichst auf dem Lieferschein vermerken.

  • Fotografieren Sie beschädigte Verpackungen vor dem Öffnen.

  • Öffnen und kontrollieren Sie die Sendung möglichst zeitnah.

  • Bewahren Sie die Verpackung auf, bis Sie das Produkt vollständig geprüft haben.

  • Melden Sie festgestellte Schäden unverzüglich an Velo-Hofer.

Wenn möglich, sollte ein Fahrrad in Anwesenheit der zustellenden Person kontrolliert werden. Falls dies nicht möglich ist, dokumentieren Sie den Zustand der Verpackung und des Produkts mit aussagekräftigen Fotos.

Eine verspätete Meldung beseitigt nicht automatisch zwingende gesetzliche Rechte. Eine schnelle Meldung erleichtert jedoch die Prüfung und Abwicklung mit dem Transportdienstleister.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer, sofern diese vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt wird.

Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung einige Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Lieferverzögerung

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angekündigten Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestell- und Sendungsnummer.

Wir prüfen den Lieferstatus beim Versanddienstleister und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Beschädigte Lieferung

Bei einer beschädigten Lieferung kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie:

  • Ihre Bestellnummer

  • die Sendungsnummer

  • Fotos der ungeöffneten Verpackung

  • Fotos der beschädigten Stellen

  • eine kurze Beschreibung des Schadens

Nach Prüfung organisieren wir je nach Situation eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme oder Rückerstattung.

Eine konkrete Bearbeitungs- oder Austauschfrist kann erst nach Prüfung des Falls und der Produktverfügbarkeit bestätigt werden.

Verlorene Sendung

Wird eine Sendung durch den Versanddienstleister als verloren bestätigt, bietet Velo-Hofer je nach Verfügbarkeit:

  • eine kostenlose Ersatzlieferung oder

  • eine vollständige Rückerstattung.

Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt nach Abschluss der erforderlichen Nachforschung beim Versanddienstleister.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, wiederholter Abwesenheit oder verweigerter Annahme nicht zugestellt werden, kann sie an Velo-Hofer zurückgesendet werden.

Zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand können der Kundschaft belastet werden, sofern die fehlgeschlagene Zustellung nicht von Velo-Hofer oder dem Versanddienstleister verursacht wurde.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung erreichen Sie uns unter:

Velo-Hofer
Adresse: Solothurnstrasse 33, 3422 Kirchberg BE, Schweiz
Handelsregisternummer: CH-036.1.044.374-3
UID/Mehrwertsteuer: CHE-114.788.139
E-Mail: kundenservice@velohofer.com
Telefon: +41 77 281 95 23