Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 18. September 2026

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Velo-Hofer gewährt Ihnen freiwillig eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen.

Fällt das Ende der Rückgabefrist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Geschäftssitz von Velo-Hofer anerkannten Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

In der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Das hier beschriebene 30-tägige Rückgaberecht ist daher eine freiwillige Leistung von Velo-Hofer.

Für Kundinnen und Kunden in Deutschland, Frankreich oder Belgien bleiben zwingende gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen. Soweit diese Rechte günstiger sind, gehen sie den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung vor.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Wir akzeptieren die Rückgabe mangelhafter und nicht mangelhafter Produkte, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet.
• Das Produkt ist vollständig, sauber und unbeschädigt.
• Das Produkt wurde lediglich in dem Umfang geprüft, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
• Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Schlüssel, Ladegeräte, Akkuteile und mitgelieferte Dokumente sind vorhanden.
• Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet.
• Das Produkt wurde nicht verändert, umgebaut oder unsachgemäss benutzt.

Bei Fahrrädern darf eine Prüfung nur in einem Umfang erfolgen, der auch in einem Ladengeschäft üblich wäre. Längere Fahrten, Geländenutzung, starke Verschmutzung oder sichtbare Gebrauchsspuren können zu einem angemessenen Abzug von der Rückerstattung führen.

Unvollständige, beschädigte oder übermässig benutzte Produkte können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Zwingende Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben unberührt.

3. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Vom freiwilligen Rückgaberecht können insbesondere ausgeschlossen sein:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
• speziell nach Kundenwunsch konfigurierte Fahrräder;
• Sonderbestellungen, die ausdrücklich für die Kundschaft beschafft wurden;
• bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen;
• Geschenkgutscheine, soweit gesetzlich zulässig;
• aus Sicherheits- oder Hygienegründen nicht erneut verkäufliche Waren;
• Produkte mit Schäden, die durch unsachgemässe Nutzung, einen Unfall oder unbefugte Veränderungen verursacht wurden.

Gesetzliche Rechte wegen eines bereits bei Lieferung vorhandenen Mangels bleiben davon unberührt.

4. Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice:

E-Mail: kundenservice@velohofer.com
Telefon: +41 77 281 95 23

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname;
• Bestellnummer;
• betroffene Artikel;
• Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten;
• Fotos oder Videos, falls das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• eine Rückgabebestätigung;
• gegebenenfalls eine Rücksendenummer;
• die Rücksendeanweisungen;
• die gültige Rücksendeadresse;
• gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabebestätigung zurück.

5. Kostenlose Rücksendung

Velo-Hofer übernimmt die Kosten der Rücksendung, sofern:

• die Rückgabe ordnungsgemäss innerhalb der geltenden Frist angemeldet wurde;
• die von unserem Kundenservice mitgeteilten Rückgabeanweisungen eingehalten werden;
• das bereitgestellte Versandetikett oder der bestimmte Transportdienstleister verwendet wird;
• die Ware sicher und ordnungsgemäss verpackt ist.

Kosten, die durch eine nicht vereinbarte Versandart, eine falsche Rücksendeadresse, unzureichende Verpackung oder eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung entstehen, können der Kundschaft belastet werden.

Das Transportrisiko trägt Velo-Hofer, wenn die Rücksendung entsprechend den bereitgestellten Anweisungen erfolgt.

6. Rücksendeadresse

Die gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Anmeldung der Rückgabe durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

Velo-Hofer
Adresse: Solothurnstrasse 33, 3422 Kirchberg BE, Schweiz

Bitte senden Sie keine Ware an diese Adresse, bevor Velo-Hofer die Rücksendung ausdrücklich bestätigt hat.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir insbesondere:

• die Identität des zurückgesendeten Produkts;
• die Vollständigkeit der Lieferung;
• den Zustand und mögliche Gebrauchsspuren;
• das Vorhandensein sämtlicher Zubehörteile;
• den angegebenen Mangel, falls vorhanden.

Falls Informationen oder Teile fehlen, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

8. Rückerstattung

Die Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.

Sie erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister kann es nach der Freigabe der Rückerstattung einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

9. Mögliche Abzüge

Wenn ein zurückgesendetes Produkt:

• über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde;
• beschädigt oder stark verschmutzt ist;
• unvollständig zurückgesendet wurde;
• Zubehörteile, Unterlagen oder die Originalverpackung vermissen lässt;
• nachträglich verändert wurde,

kann Velo-Hofer einen angemessenen Abzug für den entstandenen Wertverlust vornehmen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Vor einem solchen Abzug informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung.

10. Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.

Senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos der Verpackung;
• Fotos oder Videos des Produkts;
• gegebenenfalls die Seriennummer.

Nach Prüfung organisieren wir je nach Situation:

• eine Reparatur;
• eine Ersatzlieferung;
• eine Preisminderung;
• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Bei einem bestätigten Mangel oder einer Falschlieferung übernimmt Velo-Hofer die erforderlichen Rücksendekosten.

Eine Meldung nach Ablauf von 48 Stunden führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Gewährleistungsrechte. Eine schnelle Meldung erleichtert jedoch die Beweissicherung und Bearbeitung.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts oder der gewünschten Variante.

Ist ein Umtausch nicht möglich, wird die ursprüngliche Bestellung zurückerstattet. Das gewünschte Produkt kann anschliessend neu bestellt werden.

Preisunterschiede zwischen Varianten oder Produkten werden entsprechend berechnet oder zurückerstattet.

12. Finanzierte Bestellungen

Wurde die Bestellung über einen Kredit- oder Finanzierungsanbieter bezahlt, richtet sich die Rückabwicklung zusätzlich nach dem Finanzierungsvertrag und den gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte kontaktieren Sie Velo-Hofer und den jeweiligen Finanzierungsanbieter, bevor Sie eine finanzierte Bestellung zurücksenden.

13. Muster-Rückgabeerklärung

An:

Velo-Hofer
Adresse: Solothurnstrasse 33, 3422 Kirchberg BE, Schweiz
Handelsregisternummer: CH-036.1.044.374-3
UID/MehrwertsteuerCHE-114.788.139
E-Mail: kundenservice@velohofer.com
Telefon: +41 77 281 95 23